ThaiEMB.com สังคมแห่งมิตรภาพ และการแบ่งปัน

ขอข้อมูลกรณีลูกค้าเปรียบเทียบราคางานปักครับ ท่าน ๆจะแก้ไขปัญหายังไงกันบ้างครับ

อย่างที่ว่าไปที่อีกกระทู้ไปครับคือ ส่วนใหญ่เลยนะครับที่ผมเจอ ลูกค้าเปรียบเทียบราคาแต่ต้องการให้เราทำลาย และปักงานตัวอย่างด้วย แต่ลูกค้าแจ้งว่าขอตัวอย่างจะได้เห็นงานจริง แต่ไม่ได้แจ้งว่าจะเอาไปเปรียบเทียบราคากับเจ้าอื่น ๆก่อนแบบนี้ ท่าน ๆจะแก้ปัญหากรณีนี้ยังไงบ้างครับ


ไม่เอาดราม่านะครับ ขอเป็นข้อมูลการแก้ไขปัญหาของแต่ละท่าน ท่านใดไม่อยากแสดงความคิดเห็นก็ไม่ต้องตอบนะครับ จะได้ไม่มีดราม่า

แนะนำให้ยกแม่น้ำทั้ง 5 มาอธิบายให้ลูกค้าฟังครับ

1.ไหมปัก เราใช้อย่างดี ปักแล้วซักสีไม่ตก
2.ลายปัก เราออกแบบมาอย่างดี ปักแล้วไม่เหมือนใคร(ต้องมีฝีมือตีลายขั้นหนึ่ง หรือ มีแบ็คอัพคนตีลายให้)
3.เครื่องปัก เราใช้เครื่องปักคุณภาพสูงในการปัก จักรราคาครึ่งล้าน แต่ปักคิดในราคาไม่กี่สิบ
4.เจ้าของทำเอง ต้องคอยสกรีนงานทุกชิ้นเพื่อให้มีคุณภาพสูงสุด
5.ฯลฯ

พูดคุยให้ลูกค้าเชื่อมั่นในร้านเราครับ ราคานี้อาจแพงกว่าร้านอื่นเล็กน้อย แต่คุณภาพมันผิดกัน

ยังไม่เคยเจอแบบนี้ มีแต่ไปปักมาแล้ว แล้วมาปัก ที่เรา ก็มาเทียบราคา นิด แต่สวยมากเราปักสวยกว่าถูกกว่า อิอิอิ
แล้วก็มีเอาราคาโรงงาน มาต่อราคา ก็ทำไม่ได้ ปัจจัยตามที่อาจารย์บอก
ทำลายปัก เก็บค่าบล็อคก่อน ทำไม่ทำไม่รู้ 
 :P :P :P

ผมเหมือนท่าน เจ กล่าวไว้ทุกข้อเลย เจอลูกค้าเอาราคาโรงงานมาเทียบ ปักเยอะมากถูกมาก แต่พอขาดนิดหน่อยจะมาปักกับเรา ผมเลยถามว่าทำมาเท่าไหร่ ถ้าราคาห่างกันมากผมก็ปฏิเสธเลย ไม่มาแข่งราคาด้วย อีกอย่างที่เจอบ่อยคือ จะมาให้ขึ้นตัวอย่าง 1 ชิ้นก่อน (ถ้าทำเยอะ คงจะหายแน่ๆ) ถ้าลายง่ายๆ และงานว่างๆก็จะทำ (อารมณ์ล้วนๆครับ)

พูดตามตรงครับ ลูกคค้าส่วนใหญ่เขาดูราคาครับ ผมเป็นร้าน พูดถึงจะทำราคาโรงงานคงไม่ไหวครับ แต่ปัญหาคือลูกค้าไม่บอกว่าจะเปรียบเทียบราคาครับ ลูกค้าจะบอกว่าขอเสนอราคา(คุยราคาแล้วโอเคราคานี้ แต่ต้องการตัวอย่างให้เจ้านายดู หรือเพือน อื่น ๆ) และทำตัวอย่างให้ดู เขาจะเอาไปเสนอเจ้านายก่อน แบบนี้ครับ แต่ดูแล้วจริง ๆคือเปรียบเทียบราคา แต่อยากให้เราทำตัวอย่างให้ด้วยจะได้เห็นของจริงว่าหน้าตาที่ปักเป็นยังไงครับ


มีอีกกรณีครับ ลูกค้าบางท่านจะให้ทำลาย ปักตัวอย่าง แล้วเอาเข้าไปให้ดูด้วยนะ เราก็แจ้งไปตรง ๆว่าคือถ้าโอเคราคาเนี่ยเราค่อยเข้าไปก้ได้ พอเราเข้าไปก็ง่าย ๆเหมือนเดิมคือให้เราเข้าไปเสนอราคา และทำแบบนี้กับทุกกรณีเหมือนกัน(พูดง่าย ๆโกหกให้ทุกทีสัก 5 ร้าน แบบนี้เข้าไปโดยโกหกว่าโอเคละ ให้ทำตัวอย่างเข้าไปเสนอกับเจ้านาย เพราะเขาเป็นบริษัทต้องทำเรื่องนั้น โน้น นี่ ให้อย่างถูกต้อง)

เรื่องจำนวนกับราคา ก็มีผลด้วย จะเอาราคา 500 ชิ้นมาเทียบกับ 50 ชิ้นไม่ได้  ส่วนนี้ต้องอธิบายให้ลูกค้าฟังด้วยครับ

ระบบงานเวลาปักงานจำนวนมาก จะปักรวดเดียว ทำให้ราคาค่าแรงถูกลง แต่ถ้าจำนวนไม่เยอะ แต่ใช้แรงงานในการจัดเตรียมเท่ากัน ทำให้ราคาสูงกว่างานจำนวนเยอะ

อันดับแรกเลย เก็บค่าบล็อค จะไปเสนอก็ไปเสนอจะโกหกก็เรื่องของลูกค้า เราทำตามหน้าที่
ก็มีเรท 1-100 100-500 ราคานี้
ถ้าเรามัวแต่วิ่งตาม เราจะเหนื่อย ต้องเปลี่ยนวิธีคิดเรื่องการตลาด การขาย

ปล่อยไปเลยครับผม ลูกค้าที่พูดมากจะนำปัญหามาให้ไม่รู้จบ ปล่อยไปให้ร้านอื่นเราจะสบายใจ

ความคิดคนยากหยั่งถึง " ลูกค้าบางคนบอกเสื้อแบบนี้ชื้อที่โบ้เบ้120เอง อืมมันบอกอะไรเราได้หลายอย่างนะ ที่แน่เขาเป็นคนคิดน้อยแน่นอนเราก็ต้อง+ค่าขน+กำไล คนที่เขาคิดได้เขาก็จะเข้าใจและอยู่กันแบบเพื่อนพี่น้อง "

ลูกค้าอยากได้ตัวอย่างผมจะชี้แจงลูกค้าว่า
ถึงจะเป็นงานตัวอย่างแต่จริง ๆ แล้วก็คืองานจริงนั่นแหละครับ ทำบล๊อกจริง ปักจริง มันมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น
ในเมื่อผมไม่มั่นใจว่าจะได้งานจริง (อาจจะเกิดจากเราหรือลูกค้าก็ตาม) ดังนั้นผมคิดค่าบล๊อก+ค่าปักในราคาน้อยชิ้น แต่แจ้งลูกค้าไว้ว่าถ้าได้งานจำนวนมากก็จะคิดราคาตามเรทจำนวนมากให้

อีกกรณีคือ ลูกค้าบอกมีงานจำนวนมากและวางเงินมัดจำหรือนำเสื้อมาทิ้งไว้(ต้องเป็นเสื้อนะครับเป็นผ้าชิ้นต้องมัดจำ) อย่างนี้ผมมั่นใจว่าได้งาน ผมปักตัวอย่างให้ครับ

ที่กล่าวมาทั้งหมดหมายถึงงานจำนวนมากนะครับ ถ้างานจำนวนน้อยอยากได้ตัวอย่างก็คิดค่าใช้จ่ายครับ

สรุปว่า ประเด็นสำคัญอยู่ตรงที่ได้งานชัวร์หรือเปล่า ถ้าชัวร์อะไรก็ได้หมดแหละแต่ถ้าไม่ชัวร์ก็ต้องคิดเงินไว้ก่อน
เพราะบางครั้งลูกค้าปักจำนวนมากโดยที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอแต่ผมก็ปักตัวอย่างหลังได้รับงานแล้ว เพราะกันพลาด งานจำนวนมากค่าเสียหายก็มากตามนะครับ

อย่าหลงกลลูกค้าครับ เราเป็นตัวของเราถูกต้องที่สุด การเปรียบเทียบราคาของลูกค้าถามโน่นนี่นั่น ผมไม่เคยหวั่นไหว
*ต้องการจะปักงาน ผมถามคำเเรกทันทีว่าจำนวนออเดอร์เท่าไร ต้องมีค่าบล๊อคเท่าไรก็ว่าไป ไม่มีค่าบลอ็คจำนวนงานต้องมีจำนวนตามที่เราตั้งไว้
**จะเอางานตัวอย่าง1 ชิ้นเพื่อไปเทียบหรือทำอะไรก็เเล้วเเต่ จ่ายค่าบล็อค 100 เปอร์เซ็นต์ก่อนเเล้วจึงขึ้นบล็อค ถ้ามีงานออเดอร์จริงตามจำนวนผมหักล้างค่าบล๊อคให้ ต้องคุยให้เข้าใจ
***จ่ายค่าบล๊อค ขึ้นตัวอย่างเเล้วออเดอร์ไม่มา ถือว่าได้ค่าบล๊อคเเล้ว ถ้าจะเอาบล็อคไปปักที่อื่น ต้องเป็นราคาอีกราคาเหมือนตีบล๊อคขาย
****มีงานเข้ามา ผมยังไม่เคยเจอว่าลูกค้าปักงานเเล้วไม่มาเอา (การเก็บมัดจำผมเกรงว่าลูกค้าจะมอง108 อย่าง) ผมไม่เก็บ เพราะลูกค้าตัดชิ้นงานเสื้อมาปักอย่างน้อยต้องตัดชื้นอื่นด้วย คงไม่ทิ้งงาน
*****ปักงานอาร์ม ไม่ว่าจำนวนเท่าไรเก็บค่าบล๊อค ค่ามัดจำสั่งทำล่วงหน้า 50 เปอร์เซนต์ ส่วนที่เหลือจ่ายทันทีตอนรับงานจบ เราเผื่อให้ด้วยป้องกันบัญหาว่าลูกค้าขอตรวจงานก่อนเเล้วค่อยจ่ายทีหลัง  ถ้าเสียเกินที่เราเผื่อเอางานที่เสียมาเเล้วจะปักให้ใหม่ตามจำนวนที่มีหลักฐานว่าเราทำเสีย
 ลูกค้าจะเทียบอะไรก็เเล้วเเต่ ลูกค้าต้องดูเราให้ออกบ้างล่ะ ว่างานที่เราทำๆระดับไหน ไม่จำเป็นต้องคุยกับเราเพื่อโน่นนี่นั่น ให้เกินงาม ถ้ามันเกินนี้ไป ก็นั่นเเหละครับ อย่างที่ท่าน ณัฐชากล่าว ปล่อยเขาไปร้านอื่น   จับทางลูกค้าให้ถูก ลูกค้ามาเเบบ 18 เราต้องเป็น 19 มง...ฎ ให้ได้ครับ

ยอด ๆผมว่าความเห็นท่านดีมาก ๆเลยครับ จะเอาไปปรับใช้ครับ

ใช่อย่างท่านว่าครับ ลูกค้า 18 เราต้อง 19 จริง ๆไม่งั้นอยู่ไม่ได้จริง ๆ

คำถามนี้เคยเจอมาทั้งสองด้านกับตัวเองครับ แต่ก่อนยังไม่มีเครื่องเองก็เป็นลูกค้า เจอโรงปักหลายรูปแบบ ทั้งราคาถูกคุณภาพงานต่ำ ปนชิ้นงานเสียมาด้วย ส่งงานล่าช้า ชิ้นงานสกปรก สุดท้ายได้บทสรุปที่ราคาสูงขิ้นนิดหน่อย คุณภาพงานดี ปักสวย ช่วยสกรีนทั้งชิ้นผ้า/งานปักให้เราด้วย มีความรับผิดชอบคุยตรงๆหากงานเสียหาย ที่สำคัญสุดคือตรงเวลานัด เพราะแต่ก่อนหากปล่อยงานเสียไปประกอบเป็นตัวเสื้อจะยิ่งเสียหายอีกหลายเท่า จนปัจจุบันลงเครื่องปักเองแล้ว และสามารถรับงานปักให้ลูกค้าทั่วไปด้วย ก็ได้เจอมาเหมือนกันที่ลูกค้าบางท่านซึ่งเป็นขาจรสารพัดทั้งจำนวนมาก-น้อย ทั้งเสื้อสำเร็จและเป็นชิ้นเสื้อ อันนี้เราก็ต้องมีรูปแบบปฎิบัติ หากเป็นลูกค้าขรจรรายเล็ก ต้องมีการสรุปราคาและเก็บมัดจำบล๊อคก่อนเริ่มงานเสมอ แต่หากเป็นขาจรรายใหญ่จะต้องคุยราคาให้จบก่อนโดยคำนวณจากจำนวนที่เค้าจะลงงาน ซึ่งเคยเจอเหมือนกันที่สรุปทุกอย่างเรียบร้อยและให้ขึ้นตัวอย่างไปให้ลูกค้าเค้าตรวจสอบ แต่กลับหายไปเลย อันนี้ก็ต้องทำใจซึ่งคงไม่มีหนที่สองสำหรับลูกค้ารายนี้แล้ว กรณีนี้ไม่ค่อยเจอ  ส่วนมากคุยแบบ/ราคาจบกันก่อนก็จะได้คำตอบแล้วให้ขึ้นบล๊อคหรือไม่ มันเป็นมารยาทสากล บนสรุปส่วนตัวที่ได้จากงานปักคือ เราต้องรักษาคุณภาพของงานให้คงมาตรฐานที่สุดเพระงานปักเปรีบเสมือนงานบริการ และลูกค้าจะบอกต่อๆกันไปเอง หากเรากังวลเอาแต่สู้ราคามาเป็นที่ตั้งสักวันเราจะถูกกลืนหายไป ผมจะสอนลูกน้องทุกคนให้ปักงานออกมาให้สวยเหมือนเสื้อที่เราใส่เอง (คงไม่มีใครอยากใส่เสื้อปักเน่าๆ เปื้อนๆ นะ) ส่วนอีกปัจจัยรองของงานปักคือคุณภาพของเครื่องปักที่จะผลิตชิ้นงานออกมาครับ ต้องคัดสรรที่ดีที่สุดและมีการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอ ส่วนสุดท้ายคือในแง่จิตใจมีกฎว่าต้อง winwin ทั้งเราและลูกค้า เรามีความสุขกับการขายได้ไม่อึดอัดใจอะไรลูกค้าก็ต้องได้รับความสุขในการบริการของเราด้วยเช่นกัน หากส่วนใดไม่สมดุลย์ก็ไม่เกิดการค้า-ขาย แน่นอนครับ

ผม เก็บค่าบล๊อคครับ  และเมื่อมาปักจริง  จะคืนค่าบล๊อคให้ครับ    ถ้าเป็นพวกเทียบราคาจะถอยไปเอง   ถ้าพวกตั้งใจปักจิง จะยินดีจ่าย ครับ